退换货流程
报修及退换货服务
1、退换货条件：
1）若运输过程中或非因人为损坏7日内可换货。
2）若发货缺件或发错可补发退换。
3）需要安装的产品一经安装或系统激活不予退换。
4）破坏涂改产品认证标志或机器序列号不予退换。
2、申请退换货办理流程：
3、操作步骤：
4、POS机刷卡客户退款说明：
① 我们将通过网银退款至您支付时使用的银行卡账户。
② 因需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为货物取走后15个工作日内。
③ 如果货物取后15个工作日后您还未收到退款，客户请致电 13328005784 与客服中心联系。
5、下列情形之一的，不予退换货：
（一）主观退换货
炘知惠商城所售商品，部分商品自签收之日起7个自然日内，可以申请无理由退换货，自签收之日起7-15天，收取退货金额的20%作为退货手续费，超过15天以上的主观退换货，概不处理。可以退货的型号以网站标注为准，凡是标记★的商品适用于主观退换货，没有标记的商品型号均不退换。
退换货须知：
1) 退回的商品需确认包装完好、数量准确、不影响二次销售；
2) 退货的同时，需退还发票原件和相关文件（包含但不限于发货单，收货单，产品说明书，保修卡等凭据）；
（二）不适用退换货说明
炘知惠商城所售商品均为全新正品，为保护消费者权益，以下商品不适用于退换货：
1) 根据客户需求特别订购的商品，如定制商品、代购商品、大批量订购的商品等；
2) 易耗品、一次性产品、特价商品；
3) 根据商品性质，经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品；
4) 任何非炘知惠商城出售或未能出具炘知惠开具购买发票的商品；
5) 影响二次销售的商品。
（三）影响二次销售的范围包括但不限于以下情况：
1) 外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品；
2) 因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4) 在退回炘知惠的过程中，因炘知惠以外的原因造成损坏的商品。
★退换货商品附件要求：
退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
友情提示：建议产品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。
办理申请方式：
如果您需要办理退换货，目前支持的申请方式有：（1）联系平台服务电话；（2）平台在线申请
以下情况，不予办理退换货：
(1)任何非我司出售的商品（序列号不符）；
(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4)商品的附件（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；
(5)其他依法不应办理退换货的；
温馨提示：
1）建议妥善保管商品的外包装、附件至少15天；
2）商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题，会影响您的退换货办理；
3）由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，需由您承担商品往返所产生费用（且商品需确保完好）。
